Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και εσωτερικές ομάδες. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να παρέχει λύσεις που βελτιώνουν την εμπειρία τους. Θα συνεργαστείτε στενά με τις ομάδες ανάπτυξης και πωλήσεων για να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Η θέση αυτή απαιτεί έναν επαγγελματία που είναι παθιασμένος με την τεχνολογία και έχει την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Αν έχετε εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη και επιθυμείτε να εργαστείτε σε μια εταιρεία που εκτιμά την καινοτομία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου και email.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση των προϊόντων μας.
- Διατήρηση αρχείων υποστήριξης και αναφορών.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και αναφορά της ικανοποίησης των πελατών.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ομάδας για την αναβάθμιση των υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση λογισμικού και συστημάτων υπολογιστών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου βελτιώσατε την εμπειρία ενός πελάτη.
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λογισμικό και συστήματα υπολογιστών;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
